В этом документе описаны условия оформления, оплаты, доставки и возврата заказов на сайте O!Dari. Оформляя и оплачивая заказ, вы заключаете договор — отдельные документы подписывать не нужно.
К основному тексту добавлены пояснения простым языком. Они не являются частью договора и не имеют юридической силы — при расхождении применяется формулировка самих Условий.
Раздел I. Термины
1. Термины имеют следующие значения:
O!Dari (Платформа) — Индивидуальный предприниматель Чикличеева Татьяна Юрьевна, владелец сайта и агрегатора информации о товарах.
ИНН 250810426570 ОГРН 323253600064667
Приморский край, г. Находка, Озёрный бульвар, д. 16, кв. 41Доставка — услуга по передаче Товара Получателю по указанному в Заказе адресу. Доставку организует Продавец. Для исполнения Доставки Продавец вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем за её исполнение.
Заказ — совершённые на Сайте действия Покупателя, направленные на заключение договора розничной купли-продажи Товара и, если выбрана Доставка, — договора о его доставке.
Зона доставки — территория, в границах которой Продавец осуществляет Доставку. Зона определяет стоимость Доставки. Если указанный адрес не попадает ни в одну Зону доставки, оформить Заказ с Доставкой нельзя.
Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Пользователю после входа по номеру телефона; содержит историю Заказов и контактные данные Пользователя.
Открытка — текст объёмом до 120 символов, который Покупатель добавляет к Заказу и который передаётся Получателю вместе с Товаром.
Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Товара. Если Покупатель не указал иное, Получателем считается сам Покупатель.
Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ.
Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который продаёт Товар посредством Сайта и является стороной договора розничной купли-продажи с Покупателем. Сведения о Продавце конкретного Заказа доводятся до Покупателя при оформлении Заказа и указываются в кассовом чеке. Перечень Продавцов размещён в Реестре продавцов и обработчиков персональных данных.
Промокод — последовательность символов, при применении которой предоставляется скидка на Заказ. Срок действия, минимальная сумма Заказа, максимальный размер скидки, ограничение по числу использований и перечень магазинов, где действует Промокод, определяются для каждого Промокода отдельно; размер скидки отображается при оформлении Заказа.
Пользователь — лицо, использующее Сайт.
Сайт — веб-сайт https://o-dari.ru/, включая все его страницы.
Самовывоз — получение Заказа Покупателем или Получателем в магазине Продавца, без Доставки. Заказ выдаётся по номеру Заказа либо по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа.
Слот доставки — интервал времени, в который выполняется Доставка либо выдаётся Заказ при Самовывозе. Доступные слоты и наценка за отдельные слоты отображаются при оформлении Заказа; слот, до начала которого осталось менее 60 минут, для выбора недоступен. Количество Заказов в слоте может быть ограничено.
Служба поддержки — помощь Покупателям по вопросам работы Сайта и исполнения Заказов. Обратиться можно через Чат на Сайте или по телефону not provided.
Товар — цветы, букеты и цветочные композиции, а также воздушные шары, открытки, упаковка, мягкие игрушки и иные сопутствующие товары, информация о которых размещена на Сайте.
Условия — настоящий документ.
Чат — инструмент Сайта для обмена сообщениями с Продавцом и Службой поддержки. Доступен в том числе без входа в Личный кабинет.
2. Если в Условиях используется термин, не определённый выше, его значение определяется исходя из смысла текста Условий, а при невозможности такого толкования — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел II. Общие положения
1. Стороны
1.1. Платформа обеспечивает работу Сайта: размещает информацию о Товарах, принимает Заказы, предоставляет Личный кабинет и Чат.
1.2. Договор розничной купли-продажи Товара и обязательство по его Доставке возникают между Покупателем и Продавцом. Сведения о Продавце — фирменное наименование, адрес и государственный регистрационный номер — доводятся до Покупателя при оформлении Заказа и указываются в кассовом чеке.
1.3. Если Платформа и Продавец являются одним лицом, все права и обязанности, предусмотренные Условиями для Платформы и для Продавца, возникают у этого лица.
2. Статус документа и момент заключения договора
2.1. В части использования Сайта Условия являются соглашением между Пользователем и Платформой. Оно считается заключённым с момента начала использования Сайта.
2.2. В части приобретения Товара Условия являются публичной офертой Продавца (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации).
2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения Заказа Продавцом. Подтверждение отражается на Сайте статусом Заказа «Подтверждён». Заказ считается подтверждённым также с момента, когда Продавец приступил к его исполнению.
2.4. Продавец подтверждает Заказ в течение рабочего времени магазина, указанного на Сайте.
2.5. До подтверждения Заказа Продавец вправе отказаться от его исполнения, в том числе если Товар отсутствует, если указанные Покупателем данные не позволяют исполнить Заказ или если стоимость Заказа отражена неверно вследствие технической ошибки.
2.6. Если оплаченный Заказ не подтверждён Продавцом, уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме в порядке, предусмотренном Правилами доставки и возврата.
3. Кто может оформить Заказ
3.1. Заказ вправе оформить лицо, обладающее необходимой для совершения такой сделки дееспособностью.
3.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что вправе совершать сделку и что использует средство платежа правомерно.
4. Принятие Условий
4.1. Начиная использование Сайта, Пользователь принимает Условия, а также условия следующих документов:
- Политика в отношении обработки персональных данных — как обрабатываются персональные данные;
- Политика в отношении файлов cookie — какие технические данные собираются на Сайте;
- Правила доставки и возврата — сроки и стоимость Доставки, порядок отмены Заказа и возврата Товара.
4.2. Если Пользователь не согласен с указанными документами, он обязан прекратить использование Сайта.
4.3. Оформление Заказа дополнительно требует отдельного согласия на обработку персональных данных. Без такого согласия Заказ не может быть оформлен.
5. Изменение Условий
5.1. Платформа вправе изменять Условия в одностороннем порядке. Действующая
редакция размещается на Сайте по адресу https://o-dari.ru/terms.
5.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если в ней не указан более поздний срок. К оформленным ранее Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заказа.
5.3. Продолжая использовать Сайт после публикации новой редакции, Пользователь принимает внесённые изменения. То, что Пользователь не ознакомился с новой редакцией, не освобождает его от соблюдения Условий.
6. Информация о Товаре на Сайте
6.1. Изображения Товара на Сайте передают его вид, размер и цветовую гамму.
6.2. Цветы — сезонный товар. Состав и оформление конкретного Товара могут отличаться от изображения: отдельные цветы могут быть заменены на равноценные с сохранением заявленных размера, цветовой гаммы и стоимости Товара. Такая замена не требует согласования с Покупателем. Если равноценная замена невозможна, Продавец согласовывает замену с Покупателем через Чат или по телефону, указанному в Заказе.
6.3. Сведения о наличии Товара обновляются на Сайте в режиме реального времени и уточняются при оформлении Заказа.
7. Работа Сайта
7.1. Платформа не гарантирует бесперебойную работу Сайта. Возможны перерывы, связанные с техническими неисправностями или профилактическими работами.
7.2. Платформа принимает разумные меры для восстановления работы Сайта. Ответственность за перерывы в работе Сайта определяется Разделом VIII Условий.
8. Территория и расчёты
8.1. Товары продаются и доставляются на территории Российской Федерации в границах Зон доставки, указанных на Сайте.
8.2. Покупатель может находиться за пределами Российской Федерации; на порядок оформления и оплаты Заказа это не влияет. Адрес Доставки при этом должен находиться в Зоне доставки.
8.3. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.
9. Применимое право
9.1. Условия и отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
Раздел III. Вход на Сайт и Личный кабинет
1. Заказ без регистрации
1.1. Оформить Заказ можно без входа в Личный кабинет. В этом случае Покупатель указывает контактные данные непосредственно при оформлении Заказа.
1.2. Доступ к сведениям о таком Заказе предоставляется по ссылке, содержащей уникальный код Заказа. Ссылка сохраняется в браузере Покупателя. Покупатель не должен передавать эту ссылку третьим лицам: любой, у кого она есть, увидит сведения о Заказе.
2. Вход в Личный кабинет
2.1. Вход выполняется по номеру телефона либо через Telegram, если этот способ доступен на Сайте. Пароль не используется.
2.2. При входе по номеру телефона на указанный номер совершается телефонный вызов. Код подтверждения — последние четыре цифры номера, с которого поступил вызов; отвечать на вызов не нужно. Вызов выполняется оператором связи, привлечённым Платформой.
2.3. Код подтверждения действует ограниченное время. Число запросов кода и попыток его ввода ограничено; при превышении лимита вход по этому номеру временно блокируется.
2.4. Регистрация и использование Личного кабинета бесплатны.
3. Достоверность и актуальность данных
3.1. Покупатель отвечает за достоверность указанных им сведений, в том числе номера телефона, адреса Доставки и данных Получателя.
3.2. Указание недостоверных или неполных данных может повлечь невозможность исполнения Заказа.
3.3. Номер телефона используется для входа в Личный кабинет. Покупатель обязан сообщить об изменении номера телефона, обратившись в Службу поддержки, и не допускать доступа третьих лиц к номеру.
3.4. До получения сведений об изменении номера Платформа вправе считать указанный в Личном кабинете номер принадлежащим Покупателю и использовать его для входа и направления уведомлений.
4. Данные Получателя
4.1. Указывая сведения о Получателе, Покупатель подтверждает, что получил согласие Получателя на передачу его имени, номера телефона и адреса Продавцу и на их использование для исполнения Заказа.
4.2. Порядок обработки этих сведений описан в Политике в отношении обработки персональных данных.
5. Сервисные сообщения
5.1. Платформа и Продавец направляют Покупателю сообщения, связанные с исполнением Заказа: подтверждение приёма Заказа, изменение его статуса, уточнение адреса или времени Доставки, сообщения в Чате.
5.2. Такие сообщения не являются рекламой и направляются без отдельного согласия, поскольку необходимы для исполнения договора. Отказаться от них, сохранив Заказ, нельзя.
5.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия, которое можно отозвать в любой момент. Условия — Согласие на получение рекламных сообщений.
6. Чат
6.1. Чат предназначен для общения с Продавцом и Службой поддержки по вопросам Заказов и работы Сайта.
6.2. Переписка в Чате хранится ограниченное время, после чего удаляется. Срок хранения указан в Политике в отношении обработки персональных данных.
6.3. Платформа и Продавец вправе ограничить Пользователю доступ к Чату и отказать в приёме Заказов, если Пользователь:
- направляет сообщения, не связанные с Заказами и работой Сайта, либо рассылает их массово;
- допускает оскорбления или угрозы в адрес работников Платформы или Продавца;
- совершает действия, имеющие признаки мошенничества.
6.4. Срок ограничения определяет Продавец. Ограничение не затрагивает уже подтверждённые Заказы: они исполняются либо отменяются с возвратом уплаченных денежных средств в полном объёме.
Раздел IV. Оформление и оплата Заказа
1. Оформление Заказа
1.1. Заказ оформляется через функционал Сайта: Покупатель добавляет Товары в корзину и заполняет форму оформления.
1.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:
- своё имя и номер телефона;
- имя и номер телефона Получателя, если Товар получает другое лицо;
- способ получения — Доставка или Самовывоз;
- при Доставке — адрес, дату и, при наличии, Слот доставки;
- при Самовывозе — дату и, при наличии, Слот доставки;
- при необходимости — текст Открытки и комментарий к Заказу;
- при наличии — Промокод.
1.3. До оформления Заказа Покупателю на Сайте доводится информация об основных потребительских свойствах Товара, о цене Товара и порядке оплаты, о стоимости и условиях Доставки или Самовывоза. Сведения о Продавце и адресах магазинов размещены в разделе «Контакты» и в подвале каждой страницы Сайта.
1.4. Оформление Заказа возможно только при согласии Покупателя на обработку персональных данных. Согласие выражается отдельно, отметкой в форме оформления Заказа.
1.5. Если указанный адрес не входит ни в одну Зону доставки либо адрес не удалось определить, Заказ с Доставкой оформить нельзя. В этом случае Покупатель может выбрать Самовывоз или обратиться в Службу поддержки.
2. Стоимость Заказа
2.1. Стоимость Заказа складывается из стоимости Товаров, уменьшенной на скидку по Промокоду, и стоимости Доставки.
2.2. Иных обязательных платежей — сервисных сборов, комиссий за оформление или за способ оплаты — Покупатель не уплачивает.
2.3. Минимальная сумма Заказа не установлена.
2.4. Стоимость Доставки определяется Зоной доставки, в которую попадает адрес. К стоимости может добавляться наценка за выбранный Слот доставки, а при Самовывозе в ночное время — фиксированная доплата. Все составляющие отображаются при оформлении Заказа до его подтверждения Покупателем.
2.5. Если магазин установил порог бесплатной Доставки и стоимость Товаров в Заказе с учётом скидки по Промокоду достигает этого порога, Доставка не оплачивается.
2.6. Если после применения Промокода стоимость Товаров опускается ниже порога, Доставка оплачивается на общих условиях. Стоимость Доставки пересчитывается сразу при применении Промокода и отображается до оплаты.
2.7. Итоговая стоимость Заказа фиксируется в момент его оформления и не изменяется в дальнейшем, за исключением случаев, когда адрес Доставки уточняется после оформления Заказа. Новая стоимость в этом случае согласовывается с Покупателем; при несогласии Заказ отменяется с возвратом уплаченных денежных средств.
3. Промокоды
3.1. Промокод даёт скидку на Заказ. Размер скидки, срок действия Промокода, минимальная сумма Заказа, максимальный размер скидки, число использований и перечень магазинов, где Промокод действует, определяются Продавцом.
3.2. Промокод применяется при оформлении Заказа. Размер предоставленной скидки отображается до оплаты.
3.3. Скидка по Промокоду не может превышать стоимость Товаров в Заказе и не уменьшает стоимость Доставки.
3.4. Если Заказ отменён, использование Промокода не засчитывается и Промокод может быть применён к другому Заказу в пределах срока его действия.
4. Оплата
4.1. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении Заказа и могут различаться в зависимости от магазина. Возможные способы: оплата на Сайте банковской картой или иным способом, поддерживаемым платёжным сервисом, и оплата при получении Товара.
4.2. Оплата на Сайте производится на странице платёжного сервиса. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Продавцу и Платформе они не передаются и не хранятся.
4.3. Если оплата на Сайте не завершена в течение 30 минут, платёж аннулируется. Заказ при этом сохраняется. Чтобы оплатить его, Покупатель обращается в Службу поддержки через Чат или по телефону.
4.4. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения исполнения распоряжения обслуживающей Покупателя кредитной организацией.
4.5. При оплате при получении Товар оплачивается в момент вручения или в магазине при Самовывозе. Продавец вправе не передавать Товар до его оплаты.
5. Кассовый чек
5.1. Кассовый чек формируется Продавцом в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
5.2. Чек предоставляется Покупателю в электронной форме на номер телефона или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа, либо на бумажном носителе при передаче Товара.
6. Изменение Заказа
6.1. Изменить оформленный Заказ через Сайт нельзя.
6.2. Чтобы изменить состав Заказа, дату, время или адрес Доставки, данные Получателя либо текст Открытки, Покупатель обращается в Службу поддержки через Чат или по телефону.
6.3. Изменение возможно, пока Заказ не переведён в статус «Собирается». Изменение состава Заказа может повлечь изменение его стоимости; такое изменение согласовывается с Покупателем.
Раздел V. Доставка, отмена Заказа и возврат Товара
1. Где искать правила
1.1. Сроки и стоимость Доставки, порядок Самовывоза, отмены Заказа, отказа от Товара и возврата денежных средств установлены Правилами доставки и возврата. Они являются частью Условий.
2. Основные права Покупателя
2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение трёх месяцев, при условии что сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара.
2.2. Право отказа не применяется к Товару надлежащего качества, имеющему индивидуально определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем или Получателем. К таким Товарам относятся, в частности, изделия, изготовленные по индивидуальному оформлению, с персональной надписью или иным индивидуальным элементом.
2.3. При отказе от Товара надлежащего качества Покупателю возвращается его стоимость за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара.
2.4. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, тем же способом, которым была произведена оплата.
2.5. Если Товар передан с недостатками, Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы.
2.6. Цветы и цветочные композиции — товар с ограниченным сроком сохранения свежести. Правила хранения и ухода размещены в разделе «Уход за цветами».
3. Отмена Заказа
3.1. Отмена оформленного Заказа выполняется по обращению Покупателя в Службу поддержки. Порядок и последствия отмены установлены Правилами доставки и возврата.
Раздел VI. Обращения и претензии
1. Обращения
1.1. По вопросам оформления, оплаты, изменения и исполнения Заказа Покупатель обращается в Службу поддержки через Чат на Сайте либо по контактам, указанным в разделе «Контакты».
2. Претензии
2.1. Претензия направляется в письменной форме одним из способов:
- на адрес электронной почты 644456t@mail.ru;
- почтовым отправлением по юридическому адресу Приморский край, г. Находка, Озёрный бульвар, д. 16, кв. 41.
2.2. В претензии рекомендуется указать номер Заказа, существо требования и обстоятельства, на которых оно основано, а также приложить подтверждающие материалы — например, фотографии Товара.
2.3. Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет требования Покупателя в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
3. Порядок обращения в суд
3.1. Обращение к Продавцу с претензией не является обязательным условием для обращения в суд. Продавец просит направить претензию до подачи иска — это позволяет решить большинство вопросов быстрее.
Раздел VII. Отзывы и пользовательский контент
1. Отзывы
1.1. Отзывы о Продавце оставляются на внешних площадках — картографических и справочных сервисах. Ссылки на них размещены на Сайте.
1.2. Публикация, изменение и удаление таких отзывов регулируются правилами соответствующих площадок. Продавец и Платформа не модерируют эти отзывы и не удаляют их.
1.3. Рейтинги и количество отзывов, отображаемые на Сайте, получены с внешних площадок и обновляются периодически; их значения могут отличаться от текущих значений на самих площадках.
2. Фотографии готового Товара
2.1. Продавец вправе фотографировать готовый Товар и размещать фотографии в Личном кабинете Покупателя. Обязанности фотографировать каждый Заказ и согласовывать фотографию с Покупателем до Доставки Условия не устанавливают.
2.2. Продавец вправе использовать фотографии готового Товара в рекламных, информационных и иных целях, включая размещение в сети Интернет, при условии что на них не изображены люди, адреса, текст Открытки и иные сведения, позволяющие определить Покупателя или Получателя.
3. Материалы, направляемые Покупателем
3.1. Направляя в Чат текст, фотографии или иные материалы, Пользователь предоставляет Платформе и Продавцу право использовать их без выплаты вознаграждения в рекламных, маркетинговых и информационных целях, в том числе воспроизводить, доводить до всеобщего сведения и перерабатывать.
3.2. Пользователь подтверждает, что обладает правами на направленные материалы и что получено согласие изображённых на них граждан на использование их изображений в порядке статьи 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Материалы, в отношении которых такие права и согласия отсутствуют, направлять запрещено.
3.3. Ответственность за нарушение прав третьих лиц направленными материалами несёт направивший их Пользователь.
3.4. Пользователь вправе в любой момент отозвать разрешение, предусмотренное пунктом 3.1, направив обращение в Службу поддержки. Отзыв не распространяется на материалы, использование которых уже началось.
Раздел VIII. Прочие условия
1. Интеллектуальная собственность
1.1. Содержимое Сайта — тексты, фотографии Товаров, графические элементы, дизайн и программный код — охраняется законодательством об интеллектуальной собственности.
1.2. Использование содержимого Сайта, включая копирование, переработку и размещение на других ресурсах, допускается только с письменного разрешения правообладателя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
2. Ответственность
2.1. Платформа не отвечает за убытки, вызванные перерывами в работе Сайта, а также за содержание внешних сайтов, ссылки на которые размещены на Сайте.
2.2. Ответственность Продавца перед Покупателем — физическим лицом, приобретающим Товар для личных нужд, — определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и настоящими Условиями не ограничивается.
3. Обстоятельства непреодолимой силы
3.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями на сетях связи и энергоснабжения и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон.
3.2. Продавец уведомляет Покупателя о таких обстоятельствах и согласовывает новый срок исполнения либо отменяет Заказ с возвратом уплаченных денежных средств.
4. Частичная недействительность
4.1. Если отдельное положение Условий будет признано недействительным или не подлежащим применению, остальные положения сохраняют силу.
5. Разрешение споров
5.1. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
5.2. Покупатель — физическое лицо вправе предъявить иск по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора.
6. Срок действия
6.1. Соглашение об использовании Сайта действует с момента начала использования Сайта и до прекращения его использования Пользователем.
6.2. Пользователь вправе прекратить использование Сайта в любой момент. Прекращение использования не затрагивает обязательств сторон по уже оформленным Заказам.