Документ является частью Условий использования сайта O!Dari и определяет порядок Доставки, Самовывоза, отмены Заказа, отказа от Товара и возврата денежных средств.
Термины употребляются в значениях, установленных Условиями.
К основному тексту добавлены пояснения простым языком. Они не являются частью договора и не имеют юридической силы.
Раздел 1. Доставка
1. Зона доставки и стоимость
1.1. Доставка выполняется в границах Зон доставки, установленных Продавцом. Границы зон и стоимость Доставки в каждой из них отображаются на Сайте.
1.2. Стоимость Доставки определяется Зоной доставки, в которую попадает указанный адрес, и не зависит от расстояния внутри зоны.
1.3. Если указанный адрес не входит ни в одну Зону доставки, оформить Заказ с Доставкой нельзя. Покупатель может выбрать Самовывоз либо обратиться в Службу поддержки для согласования доставки в индивидуальном порядке.
1.4. Если адрес не удалось определить, Заказ с Доставкой также не оформляется. Это техническое ограничение: без определения координат Продавец не может рассчитать стоимость Доставки.
2. Время доставки
2.1. Доставка выполняется в дату, выбранную Покупателем при оформлении Заказа. Дата в прошлом недоступна для выбора.
2.2. Если для выбранной даты доступны Слоты доставки, Покупатель выбирает слот. Количество Заказов в слоте может быть ограничено; заполненный слот становится недоступен для выбора.
2.3. Слот, до начала которого осталось менее часа, для выбора недоступен — это время необходимо для сборки Заказа.
2.4. Отдельные слоты могут иметь наценку. Её размер отображается при выборе слота и включается в стоимость Заказа.
2.5. Если Слоты доставки для выбранной даты не установлены, время Доставки согласовывается с Покупателем или Получателем дополнительно.
3. Бесплатная доставка
3.1. Продавец может установить сумму Заказа, при достижении которой Доставка не оплачивается. Действующее значение отображается на Сайте.
3.2. С порогом сравнивается стоимость Товаров с учётом скидки по Промокоду. Если после применения Промокода стоимость Товаров оказывается ниже порога, Доставка оплачивается на общих условиях.
4. Исполнение Доставки
4.1. Доставку организует Продавец. Для её исполнения Продавец вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Покупателем за исполнение Доставки.
4.2. Товар передаётся Получателю по указанному адресу. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной в момент вручения Товара Получателю.
4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара.
5. Уточнение адреса
5.1. Если адрес указан неполно или требует уточнения, Продавец связывается с Покупателем или Получателем.
5.2. Если после уточнения адрес попадает в другую Зону доставки, стоимость Доставки может измениться. Новая стоимость согласовывается с Покупателем.
5.3. При несогласии Покупателя с новой стоимостью Заказ отменяется, а уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.
6. Если Получателя нет на месте
6.1. Если Доставка выполнена в согласованное время, но Товар не удалось вручить по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец связывается с Покупателем.
6.2. Покупатель в течение 24 часов выбирает один из вариантов:
- согласовать повторную Доставку — она оплачивается отдельно по действующей стоимости;
- забрать Заказ самостоятельно в магазине Продавца;
- отказаться от Товара.
6.3. Если в течение 24 часов Покупатель не сообщил о своём выборе, он считается отказавшимся от Товара. Уплаченные денежные средства возвращаются за вычетом стоимости выполненной Доставки.
6.4. Продавец не гарантирует сохранение потребительских свойств живых цветов на время ожидания решения Покупателя.
7. Нарушение срока доставки
7.1. Если Продавец нарушил согласованный срок передачи предварительно оплаченного Товара, Покупатель вправе по своему выбору потребовать передачи Товара в новый срок либо возврата уплаченной суммы.
7.2. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере половины процента от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Неустойка начисляется со дня, когда Товар должен был быть передан, до дня передачи Товара или возврата уплаченной суммы, и не может превышать сумму предварительной оплаты.
Раздел 2. Самовывоз
1. Условия
1.1. При Самовывозе Заказ выдаётся в магазине Продавца, адрес которого указан на Сайте.
1.2. Заказ выдаётся по номеру Заказа либо по номеру телефона, указанному при оформлении.
1.3. Продавец не проверяет полномочия лица, предъявившего номер Заказа. Покупатель отвечает за передачу этих сведений третьим лицам.
2. Стоимость
2.1. Самовывоз не оплачивается.
2.2. Если Заказ выдаётся в ночное время, может взиматься фиксированная доплата. Её размер отображается при оформлении Заказа.
3. Срок получения
3.1. Заказ выдаётся в выбранный Слот доставки, а если слот не выбран — в течение рабочего дня, на который оформлен Заказ.
3.2. Если Покупатель не забрал Заказ в выбранное время, Заказ хранится до конца рабочего дня магазина. Более длительный срок хранения согласовывается со Службой поддержки.
3.3. Продавец не гарантирует сохранение потребительских свойств живых цветов по истечении срока, указанного в пункте 3.1.
Раздел 3. Отмена Заказа
1. Отмена по инициативе Покупателя
1.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара.
1.2. Для отмены Покупатель обращается в Службу поддержки через Чат на Сайте либо по контактам, указанным в разделе «Контакты». Самостоятельная отмена Заказа через Сайт не предусмотрена.
1.3. Заказ отменяется сотрудником Продавца. Уплаченные денежные средства возвращаются в порядке Раздела 5 настоящих Правил.
1.4. Если Продавец уже приступил к сборке Заказа, при отмене могут быть удержаны фактически понесённые расходы, если это предусмотрено законодательством. Продавец сообщает Покупателю размер и основание удержания до возврата денежных средств.
2. Отказ Продавца от исполнения Заказа
2.1. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа, если:
- Товар отсутствует и равноценная замена невозможна или не согласована;
- Покупатель указал данные, не позволяющие исполнить Заказ, и уточнить их не удалось;
- стоимость Заказа отражена неверно вследствие технической ошибки, и Покупатель не согласен с исправленной стоимостью;
- Заказ не оплачен в согласованный срок;
- исполнение Заказа нарушало бы требования законодательства.
2.2. При отказе Продавца уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.
3. Последствия отмены
3.1. При отмене Заказа использование Промокода, применённого к Заказу, не засчитывается — Промокод может быть применён к другому Заказу в пределах срока его действия.
3.2. Отмена Заказа не лишает Покупателя права оформить новый Заказ.
Раздел 4. Отказ от Товара и его возврат
1. Отказ от Товара надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение трёх месяцев.
1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
1.3. Право на отказ не применяется к Товару надлежащего качества, имеющему индивидуально определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем или Получателем. К таким Товарам относятся, в частности, изделия, изготовленные по индивидуальному оформлению, с персональной надписью или иным индивидуальным элементом.
1.4. Цветы и цветочные композиции сохраняют товарный вид ограниченное время. Возврат таких Товаров возможен только пока товарный вид и потребительские свойства сохранены. Правила хранения размещены в разделе «Уход за цветами».
2. Товар с недостатками
2.1. Если Товар передан с недостатками, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены Товара на Товар надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной за Товар суммы с отказом от исполнения договора.
2.2. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых недостатками Товара.
2.3. Требование заявляется в порядке, предусмотренном Разделом VI Условий. К требованию рекомендуется приложить фотографии Товара — это ускоряет рассмотрение.
2.4. Доставка Товара с недостатками до Продавца и обратно осуществляется за счёт Продавца.
3. Проверка Товара при получении
3.1. При получении Товара Получателю рекомендуется осмотреть его и проверить на соответствие Заказу.
3.2. Получатель вправе отказаться от Товара при его получении. В этом случае Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
3.3. Отказ от осмотра Товара при получении не лишает Покупателя права заявить требования, предусмотренные пунктом 2.1 настоящего Раздела.
Раздел 5. Возврат денежных средств
1. Срок и способ
1.1. Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
1.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты возможен по согласованию со Службой поддержки.
1.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя определяется правилами обслуживающей его кредитной организации и может отличаться от срока, указанного в пункте 1.1.
2. Размер возврата
2.1. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества возвращается его стоимость за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара.
2.2. При отказе от части Товаров возвращается стоимость Товаров, от которых Покупатель отказался.
2.3. При отказе Продавца от исполнения Заказа и при возврате Товара с недостатками уплаченная сумма возвращается в полном объёме, включая стоимость Доставки.
2.4. Возврат оплаты в полном объёме влечёт отмену Заказа.